講述榜樣故事　　激發奮進力量

? ? ? ? 編者按：2025年7月1日在首創環保集團“講述榜樣故事激發奮進力量”先進事跡宣講會上，6名優秀共產黨員代表與1名優秀黨務工作者代表，用樸實的語言、真摯的情感，講述了在各自平凡崗位上堅守初心、勇擔使命的奮斗故事。在環保集團重組整合、轉型發展的關鍵時期，他們在供排水管網的經緯中、在焚燒爐的烈焰里、在監測數據的跳動間、在工程鋼筋的脈絡里、在熱線聽筒的一端鐫刻責任、澆筑匠心、傳遞溫暖的感人事跡……每一段經歷都閃耀著共產黨員的信仰之光，每一份堅守都彰顯著首創人的責任擔當。

? ? ? ? 為讓更多同志深入了解這些先進典型的感人事跡，從榜樣身上汲取前行力量，進一步激發全體員工在平凡崗位上銳意進取、擔當作為的熱情，現將7名同志的事跡原文分享。讓我們以他們為標桿，把榜樣力量轉化為實干行動，在共建清潔、美麗、繁榮的幸福家園征程上接續奮斗，共同譜寫首創環保集團高質量發展的新篇章！

?

事跡分享六：

用心用情解民憂接訴即辦踐初心

“首創環保集團優秀共產黨員”　楊雪

? ? ? 我叫楊雪，來自資產管理事業部京通路分公司，是黨群紀檢部職員。2019年，我光榮地加入了中國共產黨，如今黨齡5年。在組織的培養下，也是在這一年我開始負責京通快速路的黨建工作和接訴即辦。工作中，我始終提醒自己：愛崗敬業是基礎，團結協作是力量，雷厲風行是效率。今天，很榮幸能在這里分享我的點滴故事。我演講的題目是《用心用情解民憂接訴即辦踐初心》。

? ? ? 京通快速路作為長安街的重要組成部分，是通往城市副中心的主干道，它不僅是一條路，更承擔著沉甸甸的政治保障 使命。就在2019年，北京市吹響了“接訴即辦”改革的號角，在組織推薦下，從此我與這項“民有所呼、我有所應”的工作結下了不解之緣。

? ? ? 挑戰，來得如此迅猛！2022年6月，京通路收費政策調整，車流量急劇增加，隨之而來的，是市民反映問題的工單量陡然攀升！收費政策調整前平均每年50件，2023年激增至236件，到了2024年，這個數字達到了驚人的400件！這其中關于收費政策的咨詢、調整清掃時間的建議占比高達60％。于道路開放運營，導致重復投訴不斷產生。而政策調整、清掃時間是由市政府決策的，企業無權管轄。但是根據市委、市政府“接訴即辦、首接負責”的政治要求，這些政策咨詢問題我們必須“接單”。這是作為國企的責任擔當，這是黨和政府對人民群眾呼聲的鄭重承諾！電腦里不斷響起“來單”提醒，身為黨員，面對“爆單”，我深感責任重大。這份責任告訴我：不能退！必須上！于是，我的手機24小時不敢離身，工作狀態隨時待命，即便是節假日，處理工單也成了常態。我用無數次的傾聽、溝通和回應，把政策精神準確、清晰地傳遞給市民，努力踐行著共產黨人“為人民服務”的不懈追求，架起一條黨和政府聯系人民群眾的“連心路”。

? ? ? 每一次“接單”，都是一次承諾。市民最關心的是道路擁堵、收費政策、清掃保潔等問題。這些難點和痛點，就是我們的工作重點。

? ? ? 記得有市民強烈反映：“既然不收費了，八里橋收費站能不能拆？或者，至少安裝些視廓燈吧，夜里開車過站區，總感覺不夠安全?！比罕姷钠谂?，我們感同身受！但政策有邊界，權限有劃分。拆除收費站，屬于北京市政府統一規劃。增加視廓燈，需要北京市交通委進行統一部署。企業對市委辦局存在協調困難的實際情況，此類問題需提級至市級部門協調解決，層級高、周期長。這些現實困難，我們坦誠地跟市民多次溝通。本著“民有所呼，我有所應”的原則，我們沒有等待，而是主動向前一步推動解決問題！我和同事們頂著烈日，多次到站區現場反復勘察、測量。黨支部及時召開會議研究對策，爭取首創集團、首創環保集團在資金、資源、信息、協調等方面的支持。最終，我們提出了一個靈活、快速、有效的方案：在站區船島底部貼上醒目的反光警示帶，在車道兩側增設柔性交通柱！這些措施，成本不高，卻能顯著提升夜間行車的安全性。方案得到了市民的理解和認可。為了盡快落實，施工人員冒著室外近40度的高溫酷暑完成了安裝，汗水浸透了工裝。

? ? ? 當我打電話回訪時，電話那頭傳來市民由衷的聲音：“非常滿意！真心感謝你們的重視和行動！”那一刻，所有的疲憊仿佛都被這句話驅散了，心里暖暖的，覺得所有的付出都值了！習近平總書記說過：“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”交通安全出行與市民的生活息息相關，人民群眾的幸福感和獲得感，在這一刻體現出來了。

? ? ? ?都說“上面千條線，下面一根針”。作為基層這“一根針”，如何高效地穿起這紛繁復雜的“千條線”光靠“拼命三郎”的精神還不夠，必須提升“繡花”功夫！上級黨委多次組織接訴即辦賦能培訓給我打開了工作思路，我對工單進行詳細梳理、分析、匯總、分類，協調統籌各部室制定了《派單目錄》，清晰界定每個部室的職責邊界和對應業務，讓工單“對號入座”，流程一目了然。同時，針對高頻問題、同類訴求，我們梳理出“標準答復話術”，建立了“政策庫”“問答庫”，讓后續處理有章可循，大大縮短了響應時間，實現了從“摸索”到“精準”的跨越。

? ? ? ?當然，工作絕非一帆風順。我們也會遇到情緒激動、訴求不合理的市民，電話一接通就是劈頭蓋臉的指責甚至辱罵，言語刺耳難聽。委屈嗎？當然有。但我們深知，掛電話、懟回去，解決不了任何問題。我們的選擇是：耐心聽完，用心理解那份不滿背后的焦慮急躁。等對方情緒穩定后，我們會溫和地說：“您氣消了，咱們現在心平氣和地一起解決問題吧。”正是這份理解和堅持，往往能化干戈為玉帛。這幾年的接訴即辦工作，我個人體會每一件都很難辦，但是我做到了件件有回音，單單有落實。在接訴即辦這個錘煉黨性的“熔爐”里，在組織搭建的堅實平臺上，我服務群眾的本領不斷提升。

? ? ? 各位領導，同志們：幾年的接訴即辦工作，讓我對這簡單的四個字，有了更深切的感悟：

? ? ? “接”，是義不容辭的態度和責任！是那一聲響亮的“您好，京通路為您服務”！

? ? ? “訴”，是人民群眾的期盼與需求！是我們工作的出發點和落腳點！

? ? ? ?“即”，是聞風而動的作風和效率！是與時間賽跑，讓群眾少等待！

? ? ? “辦”，是扎扎實實的作為與擔當！是用智慧和汗水，把“問題清單”變成“滿意答卷”！

? ? ? 未來，我將繼續帶著組織的囑托和這份沉甸甸的責任，用心去感受，用情去溝通，用招去破解，真正把接訴即辦這件實事辦到群眾的心坎上，讓這條“連心路”越來越暢通！

? ? ? 回望走過的路，我深知，個人的每一點進步、每一次突破，都深深植根于組織的信任與托舉的沃土；獲得的每一項榮譽，都飽含著團隊的智慧與汗水。它不屬于我個人，而是屬于我們這個并肩戰斗的集體！在未來的日子里，我將以在座的各位優秀黨員代表為標桿，不斷錘煉黨性修養，持續精進業務能力，全面提升綜合素質，為首創環保集團的高質量發展貢獻自己的全部力量！